Buró de crédito, ¿empresa confiable? Por Patricia Coen
Desde hace algunos meses doy seguimiento a un caso extraño que conocí por el reclamo de un ciudadano a Buró de Crédito vía redes sociales. Me llamaron la atención las acusaciones que hacía, las cuales me parecieron sumamente graves.

Me autorizaron a contar la historia, protegiendo claro el nombre del usuario.

Todo empieza de la siguiente manera.

El amigo contrató un crédito automotriz con Banorte. Pagó puntual y adquirió una tarjeta de crédito del mismo banco. Todo iba excelente. Adquirió una tarjeta del banco Inbursa. Todo iba muy bien. Un buen día, al cumplir con sus créditos un año en el primero y seis meses en las tarjetas, pidió el reporte especial de crédito que la empresa vende por 92 pesos incluyendo el score. Ahí se percató de que existía un crédito de una tarjeta de otra institución. Que habían cambiado los datos como RFC y direcciones y agregado otro apellido.

Ahí comenzó el suplicio.

Primera queja
Los amables trabajadores del Buró de Crédito le informaron al cliente que debía comenzar una reclamación en línea. Pero le sugirieron comprar un servicio de alertas buró, que costaba 232 pesos al año e incluía 4 reportes especiales y sus scores. Así lo hizo. Recibió el servicio con el RFC erróneo. Le dijeron que no importaba, que una vez que se hicieran sus reclamaciones, lo actualizarían. Asunto que, hasta la fecha, no ha pasado. Esto después de 7 meses. Todo el problema se dio en Marzo de 2014.

Segunda queja
Después de realizar las engorrosas reclamaciones y esperar alrededor de un mes, algunas de ellas cambiaron y se modificaron adecuadamente. Otras no recibieron respuesta de las instituciones crediticias. Por lo que hubo que acudir a la CONDUSEF.

Tercera queja
El tiempo pasó y por fin se arreglaron los problemas. Le enviaron un reporte especial a su correo, el cual al ser consultado por instituciones bancarias, no existía. Aparecía vacío sin historial crediticio. Es necesario hacer énfasis en que si a la persona le inventan el nombre o le "clavan" en su buró un crédito que no le pertenece, este debe esperar un mes o más para que lo "arreglen". Asunto que afecta a la persona y no sanciona a la empresa, la cual debe de contar con un sistema a prueba de fallas o un departamento especial para revisar que no se alteren los datos sensibles de las personas en agravio a sus intereses financieros.

Algunas de las explicaciones que dan los amables funcionarios de la empresa, es que si un prestador de servicios crediticios te reporta con algún error, el expediente de tu persona cambia y genera confusión. Por lo que debes pedir un reporte de crédito especial, con costo claro, y empezar la reclamación. Pérdida de tiempo.

Cuarta queja
Después de contar con un expediente inexistente, la persona que estaba tramitando un crédito hipotecario, comenzó la encomienda de enviar mails y llamar por teléfono. Algunos empleados de Buró de Crédito contestaban una cosa, otros otra. Pensaba esta persona, “en manos de quién están mis datos". "¿Esta empresa es la referencia crediticia en México?" Después de 4 correos y múltiples llamadas, le dijeron que esperara al reporte que se generaría de su servicio de alteras buró. Lo cual hizo y recibió... Un reporte vacío. Teniendo 4 referencias crediticias. La información había desaparecido.

Al cierre de esta edición, el usuario ya había pagado más de 500 pesos para que le arreglaran el expediente. Había perdido horas y horas sin conseguir que existiera un expediente con sus datos correctos y los créditos, cuyo comportamiento en pagos es perfecto. 7 meses sin poder adquirir una casa. Se pregunta ¿de qué le había servido mantener un historial perfecto?, si la empresa generadora de reportes crediticios no era lo suficientemente profesional o sus sistemas no eran del todo confiables. Las preguntas que quedan en el aire son las siguientes:

Si el sistema de Buró de Crédito permite tantos errores, ¿por qué no lo cambian? ¿Lo harán para cobrar reportes o cobrar por reclamaciones?

¿Será necesario legislar sanciones más severas a esta empresa? ¿Por qué no existe otra empresa con sistemas operativos eficientes?

No es posible que si no coincide el nombre, te pongan un crédito en tu expediente porque el banco se equivocó.

¿En manos de quién están nuestros datos y qué hacen con ellos?

¿A los intereses de qué institución rinde cuentas Buró de Crédito?

¿Debe el ciudadano esperar un mes por un error de la empresa? ¿Y si tiene una urgencia económica?

¿Será que la plataforma de Buró de crédito es obsoleta?

Señores legisladores, urge crear leyes mucho más enérgicas en este tipo de errores que lesionan el diario vivir del ciudadano. Ojo con esto.

Seguiré informando. Si tienes algún caso en contra de esta empresa, escribe a:
patriciacoen@revistareplica.com

Hasta la próxima.



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