La CONDUSEF, ¿protectora de los ciudadanos o cómplice de los bancos? Por Patricia Coen
A partir de la Reforma Fiscal implementada por este gobierno, la CONDUSEF fue dotada de herramientas para regular las malas prácticas y acciones ilegales de los despachos de cobranza contratados por las entidades financieras.

El REDECO, registro de despachos de cobranza, permite al contratante de un servicio financiero, imponer una queja al ser víctimas de hostigamiento, acoso o ilegalidades que comenten, aun con las nuevas regulaciones, los servicios de cobranza que contratan y avalan los bancos en México.

Las nuevas leyes, lo que tratan de lograr es regular a los cobradores, pues no están siquiera en el marco jurídico de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Por qué regularla; pues porque estaban, y aun están violando leyes en al ámbito mercantil y penal. Esta regulación y posibilidad de la CONDUSEF a sancionarlos nace de dos artículos altamente violentados. El artículo 16 de la Constitución que dice: Nadie puede ser molestado en su persona, familia, domicilio, papeles o posesiones, sino en virtud de un mandamiento escrito de autoridad competente, que funde y motive la causa legal del procedimiento.

Artículo que es violado sistemáticamente por los despachos de cobranza que en su afán de amedrentar, intimidar y hostigar a los morosos, las entidades financieras a través de éstos, les envían una visita, al estilo del Padrino, la película, para presionar al deudor. Han llegado a mandar al hospital a personas como un caso que contaré más adelante.

Recordemos que ninguna ley o reglamento están por encima de los mandatos de la Constitución.
El otro delito que cometen estos despachos, uno de los más recurrentes, porque cometen muchos, es el delito de extorsión. El cual indica: comete el delito de extorsión  el que con ánimo de conseguir un lucro o provecho amenazare a otro por cualquier medio con la finalidad de causar daños morales, físicos o patrimoniales que afecten al amenazado o a persona física o jurídica con quien éste tuviese relación de cualquier orden que determine a protegerlos. Lo cual hacen los despachos jurídicos en prácticamente todas sus cobranzas.

Claro que los despachos jurídicos viven de la violación sistemática de la ley y presentan escritos que no contienen firmas autógrafas ni nombres completos, escapando de toda acción jurídica. Lo que no, cuando visitan directamente al deudor.

El punto que deseo exponer, es que estas agrupaciones que viven al margen de la ley, junto con la complicidad de los bancos o financieras, no están violando leyes creadas por la CONDUSEF. Violan la ley y las sanciones alcanzan penas de cárcel.

Doy seguimiento a varios casos de contratantes de servicios financieros los cuales han sido víctimas de los despachos de cobranza. Todos los casos cuentan con material probatorio como cartas, grabación de llamadas telefónicas, correos electrónicos, videos de circuito cerrado y testimonios. Han realizado sus quejas ante la CONDUSEF por medio del REDECO y de las 25 quejas  que he tenido acceso, ninguna ha salido a favor del ciudadano. La CONDUSEF las recibe, las envía y el banco contesta: de ninguna manera. Es falso. Lo checamos con el despacho de cobranza y nos indica que no es verídico. Cosas como esas que ya tienen preestablecidas. Con las pruebas en la mano, el quejoso debe seguir aguantando el acoso de los despachos, pues el banco o financiera cambian de despacho y continúan violando la ley. La CONDUSEF no hace nada, por lo que me pregunto, entonces ¿cuál es la finalidad de esta dependencia?

A continuación de manera breve expongo los casos a los que doy seguimiento para informar a la opinión pública la clase de acciones ilegales que cometen las entidades financieras.

Banorte
El banco calificado por la CONDUSEF con más cláusulas abusivas, más reclamaciones y peores calificaciones, acosó y presionó a su cliente realizando visitas a su domicilio en varias ocasiones, usando automóviles tipo patrulla con personas mal encaradas, teniendo a la mano sus datos financieros y personales, lo que constituye otro delito, pidiéndole la devolución de la unidad que adquirió a crédito con solo dos meses de atraso. Cada vez que hacían los despachos esto, el ciudadano se quejaba en la CONDUSEF y siempre la misma respuesta: reclamación NO favorable. Así mismo Banorte cobró a las referencias y envío cartas a nombre del deudor a otras direcciones. Realizó visitas e intimidó a una persona de la tercera edad que aprovechándose de su ignorancia dijo que le quitarían su casa por ser referencia, ojo, no aval, del moroso. Lo cual hizo que la persona fuera a dar al hospital por hipertensión. La CONDUSEF no hizo nada. Una persona de uno de los despachos jurídicos accedió a las cuentas del deudor y le informó de sus movimientos y realizó un cobro de otra cuenta, ojo, no era personal del banco. La CONDUSEF no hizo nada. Fue amenazado con que le bloquearían su póliza de seguro, el cliente se comunicó con Banorte Seguros y le informaron que no era cierto. Ahí se dio cuenta que estaba pagando el doble del valor comercial de la póliza, claro, más intereses normales y moratorios. Le dijeron que era imposible cancelarla, se quejó y la CONDUSEF no hizo nada.

Crédito Real
Este caso es de los que me llamó más la atención. Al cliente deudor lo visitaron en su casa unas personas que se identificaron como abogados, identificación de palabra, pues no mostraron ninguna identificación o cédula, diciéndole que tenían a los abogados en los juzgados listos para meter oficios y detener la unidad. El cliente no había sido notificado de nada en absoluto. Por la presión de las personas que ilegalmente acudían a su domicilio, el cliente pagó lo más que pudo. Le pedían más y como no los pudo juntar, los “abogados”, usando el sistema LO JACK, el cual permite localizar el auto en caso de robo, lo siguieron todo el día llamándole y diciéndole: sabemos dónde estás, te apagaremos la unidad, etc. Esto durante un día completo. Le informaban quien y a qué hora usaba el vehículo. El cliente envío a un conocido el cual le informó que estaban grabando a la persona que usaba el vehículo. Total violación de los derechos. Delito de extorsión consumado, pues hubo un pago, acoso, terrorismo psicológico, etc. El ciudadano denunció y la COSDUSEF no hizo nada. A este cliente, lo bombardeaban con llamadas al celular diciéndole que su caso ya estaba en la fiscalía de fraudes financieros. Que estaba demandado por la vía mercantil, etc. De lo cual nunca fue notificado, incurriendo la financiera en el delito de creación de supuestos jurídicos. La CONDUSEF no hizo nada. En los dos casos anteriores, las financieras no entregaron estados de cuenta. Banorte dejó de entregar estados de cuenta en el 2015 y el cliente no puede ver los movimientos en línea, pues está bloqueada su cuenta. No tiene idea de cuánto le están cobrando extra a su mensualidad. Y sí, fue denunciado ante la CONUSEF, y ésta no hizo nada.

Por último el caso de la financiera Ford Credit
Esta financiera llamó a las referencias del contratante del crédito para cobrarles. Las referencias le indicaron al trabajador de la financiera que era delito lo que estaban haciendo y colgaron el teléfono. Cabe mencionar que el adeudo era de tres días de atraso. Sí, tres días, como lo lee. De igual forma se percató de que el seguro de su auto es sumamente caro. Que cualquier cambio para pagar de otra forma su mensualidad genera un costo. Que le obligaron, sin saberlo a contratar una extensión de garantía que representa un cargo bastante oneroso. Aquí la pregunta es: ¿Qué hará esta financiera con atrasos mayores? También realizó su denuncia y la CONDUSEF no hizo nada.

Estoy totalmente de acuerdo en que hay que pagar a tiempo, que no debemos atrasarnos ni un minuto, para evitar tener malas experiencias. Estoy de acuerdo en que los bancos o financieras deben de cobrar por los financiamientos, pero, deben ser intereses dentro de la ley y los contratos contener cláusulas que no caigan en la figura de cláusulas leoninas, o sea ventajosas, pues éstas no son legales. Nos pueden hacer firmar lo que quieran, depende nuestra necesidad de un préstamo o de estrenar un auto, pero de que proceda en un juicio, es muy improbable.

Lean las letras pequeñas y oriéntense en la clase de instituciones que son. Ofertas hay muchas. Algunas financieras son más amables y comprensivas. Siempre está la posibilidad de tener una situación pesada en lo económico que por más que queramos pagar a tiempo, simplemente no se puede. Ahí es en donde nos encontramos al ogro iracundo al cual conocimos con cara de borrego a medio morir. El que nos vendió el producto.

La ley es primero. La CONDUSEF  debe aceptar adjuntar pruebas digitales en las denuncias para que de verdad se defienda al deudor. Así evitar los abusos que cometen los bancos por medio de los despachos de cobranza, pues dejan muy mal parada a la institución y a la reforma fiscal. La CONDUSEF no es una oficina de correos. ¿O sí?

Les  informaron a los ciudadanos que era mejor acudir a las oficinas con las pruebas, la desventaja es el tiempo que tarda la respuesta y el tiempo que pierde el afectado.

Estoy para servirte. Envía tu caso y lo publicaré con gusto, dando orientación y seguimiento.


patriciacoen@revistareplica.com



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